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L’étonnante méthode de Lucid Motors pour contrer les annulations de commandes

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Lucid Motors a mis en place un nouveau protocole pour ralentir les annulations de commande des clients, alors qu’elle cherche à augmenter les ventes de ses véhicules électriques.

Des courriels internes consultés par Insider révèlent que Lucid demande à ses employés de détail d’appeler les clients jusqu’à 14 fois pour éviter les annulations.

L’objectif de la société est de livrer entre 6 000 et 7 000 véhicules d’ici la fin de l’année. Lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre, Lucid a confirmé que les réservations de ses véhicules sont passées de 37 000 au trimestre précédent à 34 000.

Les clients peuvent être relancés jusqu’à 14 fois !

Le nouveau protocole signifie que toute personne qui décide d’annuler sa réservation peut être appelée chaque jour pendant deux semaines par plusieurs employés de Lucid avant que sa demande ne soit acceptée. Lucid a également introduit des périodes d’interdiction pour les employés travaillant dans les départements de vente, de service et de livraison sur le terrain, ainsi que dans les départements de vente et de livraison du siège.

Lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre, Lucid a confirmé que les réservations pour ses véhicules ont chuté de 37 000 au trimestre précédent à 34 000.

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